Envíos y Entregas
Llevamos tu pedido a toda la república mexicana con DHL Express, en empaque cuidado y con seguimiento en cada paso. Aquí explicamos cómo funciona, cuánto cuesta y cuánto tarda.
En resumen
- Enviamos con DHL Express a toda la República Mexicana.
- Procesamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles tras confirmar el pago.
- El costo se calcula automáticamente por código postal al finalizar la compra.
- Recibes tu número de guía por WhatsApp y rastreas con el enlace oficial de DHL.
Paquetería
En Conie Bogart trabajamos exclusivamente con DHL Express como nuestra paquetería oficial para todos los pedidos realizados a través de coniebogart.mx.
DHL Express es una de las paqueterías más confiables a nivel internacional, con cobertura nacional, seguimiento en tiempo real y estándares estrictos de manejo, lo que nos permite garantizar que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
Cobertura geográfica
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Actualmente no procesamos envíos internacionales desde esta tienda.
La cobertura aplica para domicilios accesibles por vías de comunicación existentes y transitables para servicios de paquetería. En zonas donde los accesos presenten condiciones que impidan la operación regular del transportista (caminos no consolidados, accesos restringidos por temporada o ubicaciones intransitables), nos comunicaremos contigo para coordinar una alternativa o, si no es viable, proceder con el reembolso correspondiente.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados se cuentan en días hábiles a partir de que el paquete sale de nuestro almacén. Se basan en los plazos garantizados por DHL Express, con un día adicional de margen para imprevistos:
Los tiempos de entrega se cuentan a partir del momento en que el paquete sale del almacén, no desde el momento de la compra. Suma 1 a 2 días hábiles de procesamiento al tiempo de entrega para tener el plazo total estimado.
Procesamiento del pedido
Una vez que tu pago se confirma, nuestro equipo de logística procesa, empaca y entrega tu pedido a DHL Express en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Inmediatamente después comienza a contar el tiempo de tránsito según la zona de destino.
Confirmación
Recibimos tu pedido y se valida el pago de forma automática.
Procesamiento
Preparamos, empacamos y entregamos el paquete a DHL Express.
Tránsito y entrega
DHL transporta y entrega tu pedido en el plazo de tu zona.
Costo de envío
El costo de envío varía según tu código postal, peso y volumen del paquete. Se calcula automáticamente en la página de pago en cuanto ingresas tu CP, usando las tarifas oficiales de DHL Express.
Esto significa que ves el costo exacto antes de confirmar tu compra, sin sorpresas y sin tener que escribirnos para una cotización.
Tu envío es completamente gratis cuando tu pedido supera los $1,297.00 MXN. El beneficio se acredita automáticamente en el carrito; no necesitas ingresar ningún código.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu paquete sale del almacén y queda en manos de DHL, te enviamos por WhatsApp tu número de guía junto con el enlace oficial de DHL para rastrear tu envío.
El rastreo te permite ver en tiempo real el estatus, las paradas y la fecha estimada de entrega directamente desde el portal de la paquetería.
Recepción del paquete
El paquete puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada al momento de la compra. No es necesario que el comprador esté presente, siempre y cuando la dirección sea correcta.
DHL Express realiza hasta 3 intentos de entrega en días distintos. Si no logran entregar el paquete tras los 3 intentos, este es devuelto a nuestro almacén.
El paquete regresa a nuestro almacén y procesamos un reembolso menos el costo de envío, ya que el servicio de paquetería sí se ejecutó. Si deseas un reenvío, será considerado como un nuevo envío con costo aparte.
Empaque y cuidado del producto
Empacamos cada pedido con toda la protección posible aplicando los protocolos que hemos perfeccionado a lo largo de nuestros 38 años de experiencia: materiales de protección adecuados al tipo de producto (frascos de vidrio para aceites esenciales, frascos de cremas, suplementos), cuidado especial en productos frágiles y empaque secundario reforzado para resistir el tránsito.
Nuestro empaque exterior incorpora la marca Conie Bogart visible: queremos que cada caja transmita la misma calidad y dedicación que ponemos en nuestros productos desde hace casi cuatro décadas.
Si a pesar del cuidado en el empaque tu producto llegara dañado, iniciamos el proceso de devolución y Conie Bogart cubre los gastos de envío del reemplazo, presentando la evidencia correspondiente (fotografías y, de preferencia, video del unboxing). Revisa los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Incidencias y casos especiales
Dirección incorrecta o incompleta
Cuando los datos de envío capturados en el pedido son incorrectos o están incompletos, y el paquete no logra entregarse por esta razón:
- La responsabilidad corresponde al cliente, ya que los datos fueron proporcionados por él mismo durante la compra.
- El reenvío tiene costo adicional, cubierto por el cliente.
- Te recomendamos revisar cuidadosamente tu dirección antes de confirmar el pedido (calle, número, colonia, CP, referencias).
Paquete extraviado por la paquetería
En el raro caso de que DHL Express no localice tu paquete:
- Esperamos un periodo de 7 a 10 días hábiles desde la fecha estimada de entrega para confirmar el extravío con la paquetería.
- Una vez confirmado, asumimos la responsabilidad frente a la paquetería y te mantenemos informado en todo momento.
- Conie Bogart reemplaza tu producto sin costo adicional o, si lo prefieres, procesa el reembolso completo.
Paquete dañado en tránsito
Si recibes el paquete con daños visibles o el producto en su interior está dañado:
- Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Comparte fotografías del producto y del empaque, idealmente un video del unboxing.
- Procedemos según lo establecido en la Política de Devoluciones y Cambios.
Tus derechos como consumidor
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y respeta los derechos que esta otorga a los consumidores en México.
Antes de cualquier instancia formal, contáctanos: nuestro equipo trabaja para resolver tu situación lo antes posible. Si después de seguir nuestro proceso interno consideras que no se resolvió adecuadamente, tienes derecho a presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.gob.mx/profeco.
Estamos para ayudarte
Si tu pedido se retrasa, tienes dudas sobre tu rastreo o necesitas reportar una incidencia, contáctanos. Atendemos cada caso de forma personalizada.
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