Devoluciones & Cambios
Tu tranquilidad es parte de nuestra promesa. Aquí explicamos con claridad cómo manejamos las devoluciones, los cambios y los casos especiales en Conie Bogart.
En resumen
- Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.
- El producto debe estar cerrado, con sello intacto y en empaque original.
- Procesamos tu reembolso en 6 días hábiles después de inspeccionar el producto.
- Para iniciar, escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido.
Plazo para solicitar tu devolución
Cuentas con 7 días naturales contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Una vez transcurrido este plazo, no podremos procesar la solicitud.
El plazo se cuenta en días naturales, no hábiles. Te recomendamos revisar tu pedido el mismo día que lo recibes para no perder tiempo.
Condiciones que debe cumplir el producto
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Sin abrir y con el sello de seguridad intacto.
- En su empaque original, completo y sin daños.
- Acompañado del comprobante de compra (número de pedido o factura).
Productos que no aceptamos para devolución
Por razones sanitarias, comerciales y legales, los siguientes productos no califican para devolución:
Cómo iniciar tu devolución
El proceso es sencillo y se completa en cuatro pasos:
Contáctanos dentro de los 7 días
Escríbenos por WhatsApp al 55 5818 0977 o por correo a [email protected] indicando que deseas iniciar una devolución.
Comparte tu información
Envíanos el número de pedido, el motivo de la devolución y, si aplica, fotografías del producto.
Recibe nuestras instrucciones
Confirmamos la procedencia de tu devolución y te indicamos los pasos para enviarnos el producto.
Envío y reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos tu reembolso en un máximo de 6 días hábiles.
Costo del envío de retorno
El responsable del costo del envío de retorno depende del motivo de la devolución:
Si la devolución se debe a que cambiaste de opinión, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pediste, Conie Bogart cubre el envío de retorno y el reenvío del producto correcto.
Reembolso: tiempo y método
Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de los siguientes 6 días hábiles.
El reembolso se realiza siempre al mismo método de pago que usaste en la compra original (tarjeta de crédito o débito, PayPal, OpenPay, etc.). Los tiempos de acreditación en tu estado de cuenta pueden variar según tu institución financiera (normalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales).
Cambios por otro producto
Si en lugar de un reembolso prefieres cambiar tu compra por otro producto, podemos gestionarlo dentro del mismo plazo de 7 días naturales, siempre que el producto a devolver cumpla con las condiciones mencionadas (sin abrir, sello intacto, empaque original).
Si el nuevo producto que eliges tiene un precio distinto, ajustaremos la diferencia: te reembolsamos si es menor o te indicamos cómo cubrir la diferencia si es mayor.
Producto dañado o defectuoso
Si tu pedido llegó dañado o con un defecto de fábrica
Sigue estos pasos para que te repongamos el producto sin costo adicional:
- Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
- Envíanos fotografías del producto y del empaque por WhatsApp o correo.
- Idealmente, comparte un video del unboxing: es la forma más sólida de validar daños ocurridos durante el envío.
- Te repondremos el producto sin costo una vez confirmada la incidencia.
Pedido incorrecto
Si recibiste un producto distinto al que pediste
- Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Comparte el número de pedido y fotografías del producto recibido.
- Conie Bogart cubre el envío de retorno del producto incorrecto y el reenvío del correcto.
Membresía Conie Bogart
La membresía Conie Bogart (pago único de $149 MXN, con beneficio de 33% de descuento de por vida) no es reembolsable una vez activada.
Te recomendamos revisar bien los beneficios y los términos antes de adquirirla. Si tienes dudas previas a la compra, contáctanos: con gusto te asesoramos para que tomes la mejor decisión.
Tus derechos como consumidor
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y respeta los derechos que esta otorga a los consumidores en México.
Si después de seguir nuestro proceso interno consideras que tu situación no se resolvió adecuadamente, tienes derecho a presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.gob.mx/profeco. Nuestro compromiso es resolver tu caso antes de que tengas que llegar a esa instancia.
¿Necesitas iniciar una devolución?
Nuestro equipo de atención al cliente te acompaña en todo el proceso. Elige el canal que prefieras.
9:00 a 18:30 hrs
Tlalpan, Ciudad de México